1. Introdução

Na Erva Lusa, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

2. Prazos para Devolução e Reembolso

• O prazo para solicitação de devolução é de 14 dias a partir da data de entrega do pedido.
• Após esse período, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.

3. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser cumpridas:

• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
• Produtos que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Produtos que não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis ou de consumo imediato.
• Produtos de uso pessoal ou higiene.
• Cartões-presente e produtos digitais.

4. Procedimento para Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail ervalusa00@gmail.com informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.
2. Caso aprovado, enviaremos instruções sobre o envio do produto.
3. O produto deve ser enviado para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável para garantir a segurança da devolução.

5. Reembolso

• Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou rejeição do reembolso.
• Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 a 14 dias úteis e será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Atenção: O tempo de processamento pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado, sugerimos que grave um vídeo ao abrir a embalagem para garantir a segurança do cliente e da nossa loja.

1. Entre em contato imediatamente após receber o pedido e envie fotos ou vídeos do produto danificado para ervalusa00@gmail.com.
2. Caso confirmado o problema, oferecemos a reposição do produto sem custos adicionais ou reembolso integral.

7. Contato

Para mais informações sobre reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: ervalusa00@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

Agradecemos por confiar na Erva Lusa!