Política de Reembolso e Devoluções

1. Introdução

Na Erva Lusa, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

2. Prazos para Devolução e Reembolso

• O prazo para solicitação de devolução é de 14 dias a partir da data de entrega do pedido.
• Após esse período, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.

3. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser cumpridas:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original selada.

• Produtos com a embalagem aberta ou danificados não serão aceites, tanto por razões de higiene como por conformidade com a legislação sanitária.

• O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

• Produtos em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para reembolso.

Importante: Os produtos com CBD são comercializados exclusivamente para uso externo/tópico, conforme a legislação portuguesa. Por isso, não é possível aceitar devoluções de embalagens abertas, salvo defeito comprovado de fabrico.

Produtos não elegíveis para devolução:

• Itens perecíveis ou de consumo imediato.

• Produtos de uso pessoal, cosméticos ou de higiene.

• Cartões-presente ou produtos digitais.

4. Procedimento para Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail ervalusa00@gmail.com informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.
2. Caso aprovado, enviaremos instruções sobre o envio do produto.
3. O produto deve ser enviado para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável para garantir a segurança da devolução.

5. Reembolso

• Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou rejeição do reembolso.
• Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 a 14 dias úteis e será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Atenção: O tempo de processamento pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

6. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado, sugerimos que grave um vídeo ao abrir a embalagem para garantir a segurança do cliente e da nossa loja.

1. Entre em contato imediatamente após receber o pedido e envie fotos ou vídeos do produto danificado para ervalusa00@gmail.com.
2. Caso confirmado o problema, oferecemos a reposição do produto sem custos adicionais ou reembolso integral.

7. Contato

Para mais informações sobre reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: ervalusa00@gmail.com

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

Agradecemos por confiar na Erva Lusa!